قواعد حجز

قواعد حجز

قواعد حجز

EXCELSIOR HOTEL
الجزء الأول: الشروط العامة
المادة ١ بعد تقديم الطلب الأولي وإعلان مبلغ الدفعة المقدمة من قبل الفندق، يتوقع من المتقدم المحترم إيداع المبلغ المذكور خلال المهلة المحددة من قبل وحدة الحجوزات وتزويد الفندق بمستندات الدفع[cite: 3]. وفي حال عدم اتخاذ هذه الإجراءات وفق الجدول الزمني المعلن، فمن الممكن تغيير السعة والسعر بناءً على وضع الفندق[cite: 4].
تبصرة: يجب أن تتم جميع المدفوعات المتعلقة بالحجز فقط من خلال طرق الدفع المعتمدة من قبل الفندق وقت الحجز[cite: 5]. وتشمل طرق الدفع المقبولة التحويل البنكي، أو رابط الدفع عبر الإنترنت، أو الطرق الأخرى التي يعلن عنها الفندق رسمياً[cite: 6]. وفي حال إمكانية الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ فقط من خلال نفس طريقة الدفع الأصلية وفي الفترة الزمنية المحددة من قبل الفندق وفقاً للعمليات البنكية[cite: 7].
المادة ٢ تأكيد الحجز لا يعتبر سارياً إلا بعد الدفع واستلام تأكيد رسمي من الفندق[cite: 8]. يتم تسجيل كافة الشروط والمعلومات الضرورية بما في ذلك تفاصيل هوية الضيف، وتواريخ الإصدار والقبول، بالإضافة إلى السعر النهائي شاملاً جميع الرسوم القانونية في إيصال الحجز[cite: 9].
المادة ٣ يتم حجز الغرفة بناءً على طلب المتقدم أو الوكالة المحترمة ويصدر حصراً باسم الضيف المعني وهو غير قابل للتحويل[cite: 10]. وفي حال الحاجة لتغيير الاسم، يجب على المتقدم إبلاغ الفندق بالتغييرات اللازمة قبل وصول الضيف؛ مع العلم أن تغيير الاسم سيخضع لرسوم إضافية[cite: 11, 12].
المادة ٤ أي حجز بدون دفعة مقدمة أو بدون مكاتبة رسمية وتأكيد من الفندق يعتبر باطلاً ولا يتحمل الفندق أي مسؤولية تجاهه[cite: 13].
المادة ٥ تكلفة الإقامة للأطفال حتى سن 6 سنوات مجانية؛ وفي حال وجود طفلين بين سن 3 إلى 6 سنوات، يتم احتساب تكلفة شخص إضافي واحد[cite: 15].
المادة ٦ وقت الإخلاء الرسمي للغرفة هو الساعة ١٢ ظهراً ووقت تسليم الغرفة هو الساعة ١٥ عصراً[cite: 16].
المادة ٧ يلتزم الضيوف بتقديم إيصال تأكيد الحجز لمكتب الاستقبال عند وصولهم إلى الفندق[cite: 17].
المادة ٨ عند الدخول، يجب على الضيف الذي تم الحجز باسمه تقديم وثائق هوية صالحة له وللمرافقين وفقاً لقوانين البلاد[cite: 18].
تبصرة: في حال تقديم وثائق هوية غير صحيحة، يتحمل الضيف كافة العواقب المترتبة على ذلك[cite: 19].
المادة ٩ إذا لم يتم تقديم وثائق هوية كاملة، يلتزم الضيف بدفع مبلغ تأمين وتسوية كامل تكاليف الإقامة[cite: 20].
تبصرة: بالنسبة للضيوف المحليين والأجانب الذين يتم تقديمهم عبر وكالات السفر، يجب تقديم الضمانات المالية المطلوبة لتعويض الأضرار المحتملة أو الخدمات الإضافية من قبل الوكالة المعنية للفندق[cite: 21].
المادة 10 تختلف التعرفات الخاصة بالنزلاء الإيرانيين وغير الإيرانيين، وفي حال وجود أي اختلاف عند الوصول، سيتم تحصيل فارق السعر في الفندق[cite: 22].
المادة 11 لا يتحمل الفندق أي مسؤولية عن فقدان أو تأخير أو إلغاء جدول نقل النزيل. وفي حال عدم حضور النزيل في التاريخ المحدد، يتم التعامل مع الحجز وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة[cite: 23].
سياسة الإقامة في ظروف الأزمات
المادة 12 في حال وقوع أحداث مثل الكوارث الطبيعية أو المشكلات الأمنية أو أي حوادث أخرى خارجة عن سيطرة الطرفين وتؤدي إلى إلغاء الحجز، يتم إعادة المبالغ المستلمة من النزيل وفقًا للشروط المعمول بها؛ وقد تختلف هذه المادة حسب الظروف ونوع الشراء[cite: 25].
المادة 13 يجب على النزلاء الذين يقومون بإلغاء رحلتهم لأي سبب أو يرغبون في تعديل حجزهم إخطار الفندق خطيًا والحصول على تأكيد. ويكون تغيير التاريخ، في حال الإمكانية وتوفر الغرف، حتى 20 يومًا قبل الوصول دون أي رسوم[cite: 26, 27]. وفي غير ذلك، يخضع إلغاء الحجز السابق والحجز الجديد معًا للوائح المنصوص عليها في الأقسام ذات الصلة من هذا الدليل[cite: 28].
المادة 14 في حال إجراء الحجز على شكل جولة سياحية عبر وكالات أو شركات السفر، تطبق لوائح الحجز الجماعي[cite: 29].
المادة 15 يتحمل النزيل مسؤولية أي أضرار تلحق بممتلكات الفندق أو الأثاث، ما لم تتعهد الوكالة أو الشركة المتعاقدة بسداد تكاليف تلك الأضرار[cite: 30].
الجزء الثاني: الشروط الخاصة بالحجوزات الفردية
المادة 16 تتوافق إقامة النزلاء في وحدة الإقامة مع التواريخ المذكورة في تأكيد الحجز، ويخضع تمديد الإقامة لموافقة كتابية على الحجز[cite: 32].
المادة 17 (سياسات الوقت)
  • الوصول قبل الساعة 6:00 صباحًا يُحتسب تكلفة ليلة كاملة (مع احتمال وجود خصم)[cite: 35].
  • الوصول بين الساعة 6:00 صباحًا و10:00 صباحًا يُحتسب بنسبة 50٪ من تكلفة الإقامة[cite: 36].
  • الوصول بين الساعة 10:00 صباحًا و3:00 مساءً يخضع لرأي وموافقة إدارة الفندق[cite: 37].
  • احتساب نصف يوم أو تسجيل الخروج بعد الوقت الرسمي يعتمد على موافقة الفندق وحالته في تاريخ انتهاء الحجز، ويشمل التكاليف والقواعد ذات الصلة[cite: 38].
المادة 18 يلتزم مقدم طلب الحجز بسداد كامل مبلغ الإقامة قبل الوصول وفقًا للتعرفة والشروط المعلنة، وتقديم مستندات الدفع للفندق في تاريخ السداد[cite: 39].
المادة 19 في حال عدم وصول النزيل إلى الفندق في التاريخ المحدد وعدم إبلاغ سبب الغياب شخصيًا أو عبر الوكالة خطيًا في الوقت المحدد، يُصنَّف الحجز على أنه «عدم حضور» (No-Show)، ويتم الاحتفاظ بالغرفة لمدة ليلة واحدة فقط؛ ويُلغى تأكيد الحجز اعتبارًا من اليوم التالي مع مصادرة كامل المبلغ[cite: 40]. ولا تُسترد أي مبالغ عن الحجوزات المسجلة كعدم حضور[cite: 41].
ملاحظة: نظرًا لإجراءات تسجيل الوصول الخاصة والخدمات الاحتفالية في فندق إكسلسيور غراند ريزورت، يلزم استكمال وتزويدنا بالمعلومات المطلوبة لعملية النقل وتسريع إجراءات تسجيل الدخول إلى الغرفة قبل وصول النزلاء[cite: 42]. وتلتزم وكالات السفر بذكر معلومات اتصال النزيل بدقة وصحة في نموذج طلب الحجز[cite: 43].
الجزء الثالث: الشروط الخاصة بالحجوزات الجماعية عبر الوكالات
ملاحظة: يتعين على الوكالات الموقرة تحديد تواريخ تسجيل الوصول والمغادرة بدقة، وعدد النزلاء، والأسماء الكاملة والتفاصيل، وأرقام الهواتف المحمولة، وعدد وأنواع الغرف، ونوع الإعاشة، والتكاليف المستحقة على جهة الحجز في طلب الحجز المرسل إلى الفندق[cite: 46].
المادة 20 يجب على جميع النزلاء المُعرّفين إلى الفندق تقديم خطاب تعريف مختوم وموقع من الوكالة (أصل أو صورة)[cite: 47].
المادة 21 في حال طلب عدد غرف أكبر من المتفق عليه من قبل الوكالة، يجب إجراء التنسيق اللازم كتابيًا، وإلا فلا يتحمل الفندق أي مسؤولية في هذا الشأن[cite: 48].
المادة 22 لتنسيق الإقامة وتقديم الخدمات للمجموعات التي يزيد عددها عن 10 أشخاص، يتعين على الوكالة الموقرة تعيين مرشد أو ممثل كتابيًا وتسليم قائمة نزلاء المجموعة وفق المواصفات التي يطلبها الفندق قبل الوصول بما لا يقل عن 72 ساعة[cite: 49].
المادة 23 في حال عدم وجود تنسيق مسبق، لا يلتزم الفندق بتجاور الغرف المحجوزة أو وجودها في نفس الطابق أو بلون أو شكل أو طابق محدد[cite: 50]. ويتم تحديد رقم الغرفة عند وصول النزيل إلى الفندق[cite: 51].
المادة 24 يتم تحديد مبلغ الدفعة المقدمة وشروط الدفع لحجوزات الغرف التي تتم عبر مكاتب الوكالات وفقًا للاتفاق الخطي بين الطرفين[cite: 52]. وفي غير ذلك، تلتزم مكاتب الوكالات بسداد 70٪ من تكلفة الغرف المطلوبة عند الحجز، وسداد الرصيد المتبقي قبل الوصول بـ 12 ساعة[cite: 53]. ويُعد عدم سداد المبلغ التعاقدي وتسوية الحساب انسحابًا من الحجز، ويُخول الفندق باتخاذ الإجراء وفق سياسة الإلغاء[cite: 54].
المادة 25 إذا تم الحجز عبر وكالة سفر، تعتمد رسوم الإلغاء على جدول مستويات الإلغاء الخاص بالوكالة[cite: 56].
القسم الرابع: شروط إلغاء حجز الفندق (تسري على الحجوزات القياسية وفق قائمة الأسعار الرسمية المعتمدة للفندق)
المادة 26 في حال عدم وجود اتفاق خطي مسبق، وإذا قام مقدم الطلب بإلغاء الحجز لأي سبب بعد دفع العربون واستلام قسيمة التأكيد، يتم احتساب مبلغ الضرر الواجب دفعه (المخصوم من العربون) على النحو التالي[cite: 57]:
ملاحظة 1: إذا قرر النزيل إنهاء إقامته في اليوم الأول لأي سبب، ففي الفترات غير المزدحمة يتم احتساب تكلفة ليلة واحدة لكل غرفة وخصمها[cite: 85]. أما في فترات الذروة، ونظرًا لاستخدام باقات الإقامة، فيُعتبر كامل المبلغ كتعويض عن الضرر[cite: 86].
ملاحظة 2: يُسمح بتخفيض عدد الغرف المحجوزة من قبل مكاتب الوكالات خلال الفترات غير المزدحمة ضمن حد معين دون غرامة، وذلك حتى 72 ساعة قبل الوصول[cite: 87].
الجزء الخامس: سياسة إلغاء الفندق لحجوزات الباقات
المادة 27 نظرًا للطبيعة الخاصة للباقات والخصومات المطبقة عليها، ففي حال الإلغاء قبل تاريخ تسجيل الوصول، يكون المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد ويُعتبر غرامة إلغاء كاملة[cite: 89].
المادة 28 قد تخضع التعديلات على تواريخ الحجز بعد التأكيد النهائي لتكاليف إضافية، وذلك حسب التاريخ وتوفر الغرف[cite: 90].
الجزء السادس: لوائح أخرى
النزلاء القُصّر (المادة 29) يجب أن تكون الحجوزات للأشخاص دون السن القانونية برفقة ولي أمر أو ممثل قانوني يتحمل مسؤولية الحجز. ويلتزم ولي الأمر بتقديم نموذج موافقة يثبت تحمله مسؤولية الإقامة[cite: 95, 96].
النزيلات الحوامل (المادة 30) لأسباب تتعلق بالسلامة والرعاية، يعتذر فندق إكسلسيور غراند ريزورت عن قبول النزيلات الحوامل اللواتي تجاوز حملهن خمسة أشهر[cite: 98].
النزلاء ذوو الاحتياجات الخاصة (المادة 31) يُرجى من النزلاء ذوي الاحتياجات الخاصة (التأهيلية/الطبية) إبلاغ الفندق باحتياجاتهم قبل الوصول بما لا يقل عن 48 ساعة[cite: 103].
المادة 32 يحتفظ الفندق بحقه في رفض القبول في حال تقديم معلومات هوية غير صحيحة أو وجود إشكالات في المستندات (إثبات الهوية/الزواج)[cite: 104].
في فندق إكسلسيور غراند ريزورت، نُولي أهمية كبيرة للدقة والشفافية في إجراءات الحجز والاسترداد، ونحن دائمًا على استعداد للإجابة عن استفساراتكم في هذا الشأن[cite: 106].

مع فائق الاحترام، إدارة فندق إكسلسيور غراند ريزورت