ماده ۱ پس از ارائه درخواست اولیه و اعلام مبلغ پیش‌پرداخت توسط هتل، انتظار می‌رود که متقاضی محترم در مهلت تعیین شده توسط واحد رزرواسیون، وجه مورد نظر را واریز نماید و مستندات مربوط به پرداخت را در اختیار هتل قرار دهد. چنانچه این اقدامات طبق زمانبندی اعلام شده صورت نپذیرد، با توجه به وضعیت هتل، امکان تغییر در ظرفیت و قیمت وجود دارد.

ماده ۲ قطعیت رزرو تنها پس از پرداخت و دریافت تاییدیه‌ی رسمی هتل معتبر خواهد بود. تمامی شرایط و اطلاعات ضروری شامل جزئیات هویتی میهمان، تاریخ‌های صدور و پذیرش، به همراه نرخ نهایی با احتساب کلیه عوارض قانونی در برگه رزرو ثبت می‌شود.

ماده ۳ رزرو اتاق به درخواست متقاضی یا آژانس محترم صورت می‌گیرد و صرفاً به نام میهمان مورد نظر صادر و غیرقابل انتقال است. در صورت نیاز به تغییر نام، متقاضی محترم موظف است تا قبل از ورود میهمان به هتل، تغییرات لازم را اعلام نماید؛ لازم به ذکر است که این تغییر نام مشمول هزینه خواهد بود.

ماده ۴ هرگونه رزرو بدون پیش‌پرداخت و یا بدون مکاتبه رسمی و تأییدیه هتل، فاقد اعتبار است و هتل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

ماده ۵ هزینه اقامت برای خردسالان تا 6 سال رایگان، در صورت حضور دو خردسال بین 3 تا 6 سال بهای یک نفر اضافه محاسبه می گردد.

ماده ۶ ساعت رسمی تخلیه اتاق ساعت ۱۲ ظهر و زمان تحویل اتاق ساعت ۱۵ می‌باشد.

ماده ۷ میهمانان محترم موظفند هنگام ورود به هتل، برگه تاییدیه رزرو خود را به پذیرش ارائه دهند.

ماده ۸ در زمان ورود به هتل، میهمانی که اتاق به نام ایشان رزرو شده است باید مدارک هویتی معتبر خود و همراهانش طبق قوانین کشور را ارائه دهد.

ماده ۹ چنانچه مدارک هویتی کامل ارائه نشود، میهمان محترم ملزم به پرداخت وجه ضمانت و تسویه کامل هزینه اقامت خواهد بود.

ماده ۱۰ نرخ میهمانان ایرانی و غیر ایرانی متفاوت بوده و در صورت مغایرت در هنگام حضور، مابه التفاوت در هتل دریافت خواهد گردید.

ماده ۱۱ هتل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جا ماندن، تاخیر، یا لغو برنامه حرکت وسیله نقلیه میهمانان نداشته و در صورت عدم حضور میهمانان در تاریخ مقرر، رزرو آنها مطابق شرایط ابطال رزرو محسوب خواهد شد.

ماده ۱۲ در شرایطی که رخدادهایی نظیر بلایای طبیعی، مسائل امنیتی، یا سایر حوادثی که خارج از کنترل و اختیار هر دو طرف باشد روی دهد و منجر به لغو رزرو گردد، وجوه دریافتی از میهمان با توجه به شرایط مسترد خواهد شد، این ماده میتواند نسبت به شرایط و نوع خرید متغیر باشد.

ماده ۱۳ میهمانانی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف و یا تمایل به تغییر رزرو دارند، باید مراتب را کتبی به هتل اطلاع داده و تاییدیه را از هتل دریافت نمایند. تغییر تاریخ در صورت امکان و خالی بودن اتاق تا 20 روز قبل از ورود بدون هزینه خواهد بود. در غیر این صورت ابطال رزرو قبلی و انجام رزرو در تاریخ جدید هر دو تابع مقررات مندرج در بندهای مرتبط همین شیوه‌نامه است.

ماده ۱۴ در صورت رزرو در قالب تور دفاتر و شرکت های خدمات جهانگردی، مقررات رزرو گروهی اعمال خواهد شد.

ماده ۱۵ خسارات وارده به اموال و اثاثیه هتل به عهده میهمان است، مگر اینکه آژانس یا شرکت طرف قرارداد پرداخت خسارات مزبور را تعهد کند.

ماده ۱۶ اقامت میهمانان در واحد اقامتی مطابق تاریخ مندرج در تاییدیه رزرو بوده و تمدید اقامت منوط به تائید کتبی رزرو می باشد.

ماده ۱۷ (سیاست‌های زمانی)

• ورود میهمان قبل از ساعت 6 صبح، شامل هزینه یک شب اقامت کامل خواهد بود (با امکان تخفیف).
• ورود بین ساعت ۶ تا ۱۰ صبح، 50% هزینه اقامت محاسبه می‌گردد.
• ورود بین ساعت ۱۰ صبح تا ۱۵ عصر، طبق نظر و تائید مدیریت.
• اخذ نیم شارژ یا خروج دیرتر از زمان رسمی منوط به تائید و وضعیت هتل در تاریخ اتمام رزرو ارتباط دارد و شامل هزینه و قوانین مرتبط به آن است.

ماده ۱۸ متقاضی رزرو موظف است کل مبلغ اقامت را پیش از ورود طبق نرخ و شرایط اعلام شده پرداخت نموده و مستندات آن را در تاریخ واریز به هتل ارائه نمائید.

ماده ۱۹ چنانچه میهمان در تاریخ مقرر به هتل مراجعه ننماید و علت عدم حضور خود را تا زمان مقرر شخصاً یا از طریق آژانس به صورت مکتوب اعلام نداشته باشد، اتاق رزرو شده "عدم حضور" اعلام گردیده و تنها برای یک شب نگه‌داشته می‌شود و تاییدیه رزرو از روز بعد باطل و شامل سوخت کامل هزینه می گردد. رزرو هایی که به صورت عدم حضور (No Show) ثبت می گردند، غیر قابل استرداد بوده و هیچ مبلغی بازپرداخت نخواهد گردید.

نکته: با توجه به روند ویژه پذیرش و خدمات تشریفاتی در هتل گرند ریزورت اکسلسیور، لازم است که پیش از ورود میهمانان، اطلاعات مورد نیاز جهت ترانسفر و تسریع در فرآیند پذیرش اتاق تکمیل و در دسترس ما قرار گیرد. آژانس‌های مسافرتی موظفند که اطلاعات تماس میهمان را به صورت دقیق و صحیح در فرم درخواست رزرو قید نمایند.

ماده ۱۹ (تکرار شماره در منبع) آژانس های محترم باید در برگه درخواست رزرو ارسالی به هتل، تاریخ دقیق ورود و خروج، تعداد میهمانان، اسامی و مشخصات کامل آن ها، شماره تلفن همراه، تعداد و نوع اتاق‌ها، نوع پذیرایی و هزینه‌های قابل پرداخت توسط رزرو کننده را به تفکیک معلوم و مشخص کنند.

ماده ۲۰ معرفی تمام میهمانان به هتل باید با معرفی‌نامه مُهر شده و امضاء آژانس (اصل و یا تصویر) باشد.

ماده ۲۱ در صورت تقاضای اتاق بیشتر از حد توافق ‌شده از سوی آژانس، باید هماهنگی‌های لازم به صورت کتبی به عمل آمده، درغیر این صورت هتل مسؤلیتی در این زمینه نخواهد داشت.

ماده ۲۲ آژانس محترم به منظور انجام هماهنگی‌های اقامت و ارائه‌ی خدمات برای گروه‌های بیش از ۱۰ نفر، باید راهنما و یا نماینده‌ای را کتبا به هتل معرفی نموده و لیست میهمانان گروه را طبق مشخصات درخواستی هتل، حداکثر تا 72 قبل از ورود، به هتل تحویل نماید.

ماده ۲۳ در صورت عدم انجام هماهنگی‌های قبلی، هتل هیچ‌ گونه تعهدی نسبت به همجواری اتاق‌های رزرو شده، قرارگیری در یک طبقه، رنگ و شکل خاص و طبقه اتاق ندارند. شماره اتاق هنگام ورود میهمان به هتل، تعیین می‌شود.

ماده ۲۴ مبلغ پیش پرداخت و شرایط پرداخت برای رزرو اتاق که از طریق دفاتر آژانس صورت می‌پذیرد، مطابق توافق مکتوب طرفین مشخص خواهد شد. در غیر این‌ صورت دفاتر آژانس باید 70% هزینه تعداد اتاق‌های درخواستی را در هنگام رزرو و الباقی هزینه اقامت اتاق‌های درخواستی را ۱۲ساعت قبل از ورود میهمانان پرداخت نمایند. بدیهی است عدم پرداخت مبلغ قرارداد و تسویه حساب به منزله‌ی انصراف از رزرو محسوب شده و هتل مجاز است برابر شرایط ابطال رزرو، اقدام کند.

ماده ۲۵ چنانچه رزرو از طریق آژانس مسافرتی رزرو شده باشد، هزینه ابطال آن منوط به جدول سطح بندی ابطال آژانسی می باشد.

ماده ۲۶ در صورت عدم توافق مکتوب قبلی، چنانچه پس از واریز مبلغ رزرو و دریافت برگ تایید به هر دلیل رزرو توسط متقاضی لغو شود، میزان خسارتی که باید پرداخت شود به شرح زیر محاسبه خواهد شد:

ماده ۲۷ به دلیل خاص بودن پکیج‌ها و تخفیف‌های اعمال شده، در صورت کنسلی پیش از تاریخ ورود، مبلغ پرداختی غیر قابل استرداد بوده و به عنوان جریمه کنسلی کامل محسوب می‌گردد.

ماده ۲۸ تغییر در تاریخ‌های رزرو پس از تأیید نهایی ممکن است مشمول هزینه‌های اضافی باشد، بسته به تاریخ و در دسترس بودن اتاق‌ها.

زیر سن قانونی (ماده ۲۹) رزرو افراد زیر سن قانونی باید همراه با سرپرست یا نماینده قانونی باشد. سرپرست موظف است فرم رضایت نامه‌ای ارائه دهد.

خانم‌های باردار (ماده ۳۰) هتل گرند ریزورت اکسلسیور از پذیرش خانم‌های بارداری که بارداری آن‌ها بیش از 5 ماه پیشرفته است، معذور است.

میهمانان دارای شرایط خاص (ماده ۳۱) تقاضا می‌شود نیازهای خاص (توانبخشی/پزشکی) را حداقل ۴۸ ساعت قبل از ورود اعلام نمایید.

ماده ۳۲ هتل حق دارد در صورت ارائه اطلاعات نادرست در خصوص هویت یا وجود ایرادات مدارکی (هویتی / محرمیت) از پذیرش خودداری نماید.